CEOE Ávila ofrece esta acción formativa online, enmarcada en el Proyecto ‘RSKB23/00015 Educación Reskilling’ para facilitar el reciclaje o reaprendizaje de los trabajadores y autónomos de Ávila.

Modalidad de impartición: Teleformación

 

Duración: 60 horas

 

Módulo formativo 1. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones

• La gestión comercial
• La «conciencia comercial»: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
• Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
• Tipología de la venta. La venta personal
• El punto de venta y el merchandising
• Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes
• La relación con el cliente
• Calidad del servicio al cliente
• Perfil del cliente actual
• Derechos y obligaciones del cliente
• Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
• Instituciones y Servicios de Protección al consumidor
• Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones
• Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios
• Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
• El manejo y la resolución de conflictos
• El proceso de atención de quejas y reclamaciones

 

Módulo formativo 2. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de

 eventos o acciones comerciales

• El plan de marketing como herramienta de gestión
• Introducción al Marketing
• El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación
• Seguimiento y control del Plan de Marketing
• Políticas de Marketing
• Estrategias de Marketing
• La gestión comercial
• Investigación y estudio de mercados y su segmentación
• Logística Comercial

• Control y gestión presupuestaria
• La oferta comercial
• Política de productos
• El Departamento Comercial
• Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales
• Organización y planificación de eventos
• Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización
• Identidad gráfica de los eventos
• Protocolo de empresa
• Participación en eventos extranjeros e internacionales
• Evaluación de Eventos
• La comunicación en marketing
• Estrategias y herramientas
• Hablar en público

 

Módulo formativo 3. Marketing directo

• El marketing directo como parte del plan de marketing
• Introducción al Marketing Directo
• El micromarketing y su aplicación estratégica
• Marketing Relacional
• El plan de marketing directo
• Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo
• Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos
• Planificación de Campañas
• Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc…)
• Marketing On-Line
• Análisis de Resultados
• Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas
• Estrategias de interacción con los clientes
• Generación, gestión y comunicación de contactos
• Listas y bases de datos
• Fidelización de clientes
• La implementación de un CRM
• Ley de Protección de Datos

Unidad formativa 4. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing

• La web 2.0 en la empresa
• La evolución técnica de la Web
• Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0
• Extender el trabajo de nuestra empresa
• Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar
• El social media
• Redes sociales
• Gestión de redes sociales
• Marketing 2.0: Marketing en la red
• Marketing en medios sociales -escuchar y medir
• Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media
• Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media
• Gestión de crisis
• Apuntes legales del Social Media

 

INSCRIPCIONES E INFORMACIÓN: 

Departamento de Formación de CEOE Ávila (Elena Barrera)

Correo electrónico: formacion@ceoeavila.es 

Teléfonos 920 25 15 00 (Ávila), 920 37 04 92 (Arenas de San Pedro) y 920 30 16 66 (Arévalo)